Vizită la hotel, imagine sugestivă.
Hoteluri importante din Marea Britanie impun ore stricte de check-in și check-out, oferind oaspeților un timp limitat în camere, potrivit unui studiu recent realizat de o asociație de protecție a consumatorilor.
Organizația a analizat politicile de check-in ale 10 lanțuri hoteliere mari din Regatul Unit, inclusiv Hilton, Mercure și easyHotel, constatând că lanțul de lux Macdonald Hotels and Resorts are cele mai restrictive proceduri.
Compania, care administrează printre altele hotelul de cinci stele Bath Spa Hotel, cere oaspeților din unele unități să se prezinte la check-in după ora 17:00 și să elibereze camera până la ora 10:00.
Macdonald Hotels a explicat că restricțiile se aplică doar unităților unde oaspeții au posibilitatea să își pregătească singuri mâncarea, având nevoie de o curățenie suplimentară, în funcție de durata șederii.
Totuși, asociația consumatorilor a remarcat lipsa detaliilor clare pe site-ul lanțului hotelier.
„Este evident că, pentru oaspeți care doresc să se instaleze la ora 15:00 sau să rămână în cameră până la prânz, Macdonald percepe o taxă suplimentară de 29 de lire sterline”, a constatat raportul.
Cel mai nefavorabil lanț hotelier din Marea Britanie oferă un timp scurt în cameră
Oaspeții cazați la Britannia Hotels – considerat în 2023, pentru al unsprezecelea an consecutiv, cel mai slab lanț hotelier din Regatul Unit – și la easyHotel se pot bucura de 19 ore în cameră, cu un check-in la ora 15:00 și un check-out la ora 10:00.
Premier Inn, Travelodge și Holiday Inn s-au evidențiat prin politici de check-in și check-out mai flexibile, permitând oaspeților să se instaleze la ora 15:00 și să își părăsească camera la 12:00, oferind astfel 21 de ore de ședere.
Studiul a mai descoperit că multe unități de cazare percep taxe suplimentare pentru check-in înainte de ora programată sau pentru check-out după ora stabilită.
Cazarea la hotelul Sofitel de la Aeroportul Heathrow presupune costuri suplimentare pentru check-in anticipat (90 de lire sterline) și prelungirea șederii (120 de lire sterline).
Cu toate acestea, oaspeții au posibilitatea de a negocia aceste taxe direct cu hotelul.
Alte aspecte problematice ale unor unități de cazare din Regatul Unit
Investigația a mai evidențiat situații în care unele hoteluri utilizează camerele de două ori în aceeași zi.
Un hotel din St. Pancras, Londra, închiria camere în intervalul 10:30-15:30 pentru 70 de lire sterline, ținând cont că check-in-ul și check-out-ul standard erau la ora 16:00 și respectiv 10:00, oferind doar 30 de minute pentru curățarea camerei între oaspeți.
„Oaspeții nu așteaptă în mod normal să petreacă 24 de ore întregi într-o cameră de hotel. Este ușor de înțeles de ce tot mai multe persoane se simt frustrate de faptul că unii lanțuri hoteliere încercă să ne scurteze șederea și, totodată, să ne ceară taxe suplimentare pentru un check-in/check-out anticipat/întârziat”, a comentat șeful departamentului de turism al asociației de consumatori.
Un purtător de cuvânt al Macdonald Hotels a susținut că studiul oferă o imagine incorectă a situației, menționând că nu face distincția necesară între hoteluri și unitățile self-catering.
„Restricțiile de check-in la ora 17:00 se aplică doar celor 10 resorturi self-catering. Aceste unități implică o altă experiență de ședere, având nevoie de mai mult timp pentru curățenie și pregătire, pentru a menține standardele ridicate pentru clienți”, a precizat reprezentantul lanțului hotelier.
