În era digitală, conturile noastre online sunt extinderi ale identității noastre: comunicăm, promovăm idei, dezvoltăm afaceri sau accesăm informații. Astfel, suspendarea sau închiderea unui cont online poate avea consecințe semnificative, mai ales dacă acțiunea pare nejustificată. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) oferă utilizatorilor români îndrumări despre cum să reacționeze în astfel de situații.
Drepturile tale în cazul restricționării contului
Platformele online au dreptul să impună restricții utilizatorilor, conform condițiilor de utilizare, în special dacă conținutul publicat este ilegal sau incompatibil cu regulile lor. Aceste restricții pot include limitarea vizibilității, ștergerea conținutului, blocarea plăţilor, suspendarea serviciului sau închiderea contului.
Cu toate acestea, aceste măsuri trebuie să fie justificate și transparente. ANCOM subliniază că platformele au obligația de a oferi utilizatorilor o explicație clară și detaliată, incluzând: tipul și durata restricției, motivele specifice ale deciziei, informații despre folosirea de algoritmi pentru decizii, fundamentarea juridică sau contractuală și, extrem de important, căile de atac disponibile.
Această obligație se aplică doar în cazul în care platforma deține datele de contact electronice ale utilizatorului și nu se aplică în cazul conținutului comercial fraudulos sau când restricția este impusă de o autoritate competentă.
Pași de urmat – de la reclamatie internă la ANCOM
Dacă contul tău este suspendat, primul pas este să utilizezi instrumentele interne oferite de platformă. Toate platformele online trebuie să aibă un sistem eficient de gestionare a plângerilor, accesibil electronic și gratuit. Poți contesta decizia și solicita o reanalizare.
Dacă răspunsul nu te satisface sau dacă nu primești niciun răspuns într-un termen rezonabil, poți apela la un organism extrajudiciar de soluționare a litigiilor. Aceste organisme sunt acreditate la nivel european și pot analiza cazul tău obiectiv.
Dacă nici această soluție nu este satisfăcătoare, poți solicita intervenția ANCOM. Reclamația trebuie susținută de probe ale pașilor anteriori (screenshoturi, emailuri, link-uri relevante etc.). Dacă platforma este situată în România, ANCOM poate investiga direct cazul. Dacă nu, plângerea va fi direcționată către autoritatea competentă din statul membru UE unde este situată platforma.
Ce prevede legislația UE și ce poate face ANCOM pentru tine
Începând din 2024, ANCOM are rolul de coordonator al serviciilor digitale, potrivit Legii nr. 50/2024. Aceasta presupune obligații de a verifica dacă furnizorii de servicii digitale (platforme de social media sau magazine online) respectă Regulamentul privind serviciile digitale (Digital Services Act – DSA).
DSA se aplică tuturor platformelor care activează în UE și impune standarde de transparență, responsabilitate și protecție a utilizatorilor. DSA stabilește obligația de a informa utilizatorii corect despre decizii și de a oferi căi de contestare clare.
ANCOM poate interveni dacă platformele nu respectă aceste obligații, fie direct în cazul platformelor românești, fie indirect, prin colaborare cu alte autorități europene.
Suspendarea sau blocarea unui cont online nu înseamnă neapărat un sfârșit. Ai dreptul să știi motivele, să contești decizia și să soliciți o soluționare corectă. ANCOM, în rolul său de coordonator digital, este un susținător important al utilizatorilor români. Este crucial să fii informat, să urmezi procedurile legale și să nu lași deciziile arbitrare să-ți afecteze experiența online.
