Factură energie electrică, Fotografie: Tommaso79 / Dreamstime.com
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) a sancționat 20 de companii furnizoare de energie electrică, după verificări efectuate în perioada aprilie-iunie 2023. Auditul a evidențiat, printre altele, lipsa informațiilor complete în oferte, întârzieri la emiterea facturilor și prezența unor clauze abuzive în contracte.
Inspecțiile ANPC s-au extins asupra a 116 furnizori (implicând 431 de contracte), constatându-se încălcări la 20 dintre ei. ANPC nu dezvăluie identitatea acestora.
În urma constatărilor, ANPC a aplicat următoarele măsuri:
- 24 amenzi contravenționale, totalizând peste 370.000 de lei
- 10 avertismente
- obligația remedierii deficiențelor pentru 12 operatori economici
Cele mai frecvente încălcări ale legislației au fost:
- incompletatea sau prezentarea incorectă a ofertelor către clienți
- lipsa prețului final, inclusiv taxe, în contracte
- întârzieri la emiterea facturilor de consum și de raportare
- întârzieri la facturarea energiei consumate/injectate în rețea, în cazul contractelor cu prosumatori
- lipsa informațiilor esențiale în contracte, precum: perioada de facturare, modalitățile de transmitere a documentelor, durata contractului, condițiile de renegociere/prelungire/reziliere
- existența unor clauze abuzive referitoare la accesul la contoare, în situații unde acestea erau amplasate pe domeniu public
- lipsa sau incompletitudinea informațiilor privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) pe site-urile furnizorilor
Schimbarea furnizorului este posibilă în 21 de zile, gratuit
ANPC recomandă consumatorilor o serie de precauții:
- Solicitarea unei oferte-tip, care trebuie să includă toate detaliile relevante
- Asigurarea că prețul include toate impozitele și taxele
- Verificarea dacă oferta este pe piața reglementată sau liberalizată
- Consultarea, la punctele de lucru ale operatorilor economici, a ofertelor postate pe site-uri oficiale
- Asigurarea că contractul este clar și conține drepturile și obligațiile fiecărei părți, durata, condițiile de modificare, modul de plată și penalități
Schimbarea furnizorului este permisă gratuit în termen de 21 de zile de la solicitare fără penalități. Furnizorul trebuie să anunțe cu minima 30 de zile prealabile, orice modificări.
Factura trebuie să conțină:
- perioada de consum
- cantitatea consumată
- prețul aplicat
- detalii despre tarife și taxe
Clienții au dreptul de a contesta facturile incorecte și de a primi un răspuns în termen legal (30 de zile calendaristice).
În plus, se pot solicita compensații pentru întreruperile nejustificate ale furnizării.
