Milioane de apeluri telefonice rămân fără răspuns, transformându-se în apeluri tăcute. Acest fenomen din ce în ce mai des întâlnit nu doar irită, ci poate genera și anxietate. De ce primim aceste apeluri? Cine este cel care sună și cum ne putem proteja? Autoritățile italiene de protecție a datelor explică mecanismul și drepturile noastre.
De unde provin apelurile tăcute și care este scopul lor?
Majoritatea apelurilor tăcute provin din centre de contact comercial. Nu reprezintă, cel puțin teoretic, atacuri cibernetice sau încercări de hărțuire, ci o strategie de optimizare. Un software automatizat inițiază un număr mai mare de apeluri decât poate prelua personalul disponibil. Rezultatul: răspundeți la telefon, dar auziți doar un zgomot de fundal sau o tăcere apăsătoare.
Această tehnică permite reducerea timpului neutilizat al centrelor de contact. Operatorii preiau automat primul apel disponibil, chiar dacă experiența utilizatorului a fost neplăcută.
Începând din 2014, autoritățile italiene au stabilit reguli stricte: un maxim de trei apeluri tăcute din o sută de apeluri valide, durata tăcerii limitată la trei secunde și imposibilitatea repetării acesteia în aceeași zi.
Impactul psihologic și temerile reale
Dincolo de aspectul tehnic, apelurile tăcute au un impact psihologic semnificativ. Mulți oameni, mai ales cei vulnerabili sau singuratici, le asociază cu supraveghere, hărțuire sau chiar amenințări.
Uneori, apelurile tăcute sunt intenționate, repetate sau efectuate noaptea, pentru a provoca disconfort și frică. În astfel de cazuri, instanțele italiene au recunoscut aceste practici ca pe o formă de hărțuire penalizată de lege.
Pentru sesizarea apelurilor comerciale sau suspecte, autoritățile italiene pun la dispoziție un formular online.
Apelurile de verificare: un risc subtil
Un alt fenomen îngrijorător este cel al apelurilor de verificare. Acestea nu au drept scop achiziția de produse, ci confirmarea validității numerelor telefonice. Numerele confirmate sunt apoi adăugate în liste vândute centrelor de contact agresive, spammerilor sau escrocilor.
Consecutiv, telefonul devine ținta eventuală a unor atacuri mai periculoase: phishing, apeluri false de la bănci sau instituții oficiale sau tentative de fraudă.
Cum te poți proteja?
În cazul unui apel tăcut, notează ora și data, verifică dacă numărul este cunoscut. Poți folosi aplicații de filtrare a apelurilor pentru identificarea apelurilor suspecte.
În cazul apelurilor frecvente, poți sesiza abuzurile la autoritatea națională pentru protecția datelor cu caracter personal din țara ta.
Nu interacționa cu apelurile necunoscute și nu furniza informații personale sau financiare prin telefon, mai ales dacă nu ai inițiat convorbirea.
Apelurile tăcute, aparent simple, pot reprezenta începutul abuzurilor. Respectând regulile de bază de siguranță online, îți protejezi datele personale.
Concluzie
Apelurile tăcute sunt doar un aspect al practicilor comerciale agresive sau frauduloase. Printr-un telefon configurat corect, prudență și raportarea incidentelor, poți gestiona riscurile.
