Pe parcursul anului anterior, compania a evidențiat un accent puternic pe stabilitatea operațională și pe dinamizarea experienței clienților, într-un mediu de piață influențat de presiuni logistice și cerințe tot mai exigente din partea consumatorilor. Optimizarea proceselor interne a facilitat servicii mai previzibile și mai fluide, în timp ce investițiile în infrastructură au consolidat capacitatea de a răspunde eficient volumelor în creștere.
Dezvoltarea rețelei de puncte de ridicare și distribuție off-premises a reprezentat una dintre direcțiile strategice majore ale Cargus în 2025. La sfârșitul anului, rețeaua includea peste 2.100 de locații la nivel național, incorporate puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere.
În cursul anului 2025, Cargus a dezvoltat noi locații strategice prin colaborări cu retaileri precum Agroland și Carrefour, consolidând prezența în apropierea clienților și creând mai multă flexibilitate în procesele de livrare. În paralel, compania a continuat modernizarea infrastructurii logistice, inclusiv prin modernizarea centrelor operaționale, pentru a susține această extindere și a spori capacitatea de procesare.
„Creșterea din 2025 confirmă că deciziile recente au fost strategice și că direcția aleasă este durabilă pe termen lung. Anul trecut am concentrat eforturi pe optimizarea operațiunilor pentru a oferi clienților o experiență îmbunătățită și mai previzibilă în colaborarea cu Cargus. În același timp, am investit constant în extinderea rețelei de proximitate pentru a fi mai aproape de oameni, de traseele lor zilnice și de modul în care gestionează timpul. Privim cu încredere către 2026, ca pe o continuare logică a acestui parcurs, cu investiții în extinderea rețelei de livrare off-premises la nivel național și în dezvoltarea unei infrastructuri moderne, accesibile și bine conectate la realitățile cotidiene”, a declarat Belgin Bactali, CEO Cargus.
Un alt pilon esențial în dezvoltarea Cargus în 2025 a fost modernizarea experienței clienților, prin implementarea unei platforme omnichannel cu funcționalități bazate pe inteligență artificială. Această modernizare a simplificat accesul la serviciile Cargus și a eficientizat gestionarea relației cu clienții: timpul de preluare a apelurilor s-a redus cu 78%, durata medie a conversațiilor a scăzut cu 50%, iar 67% dintre solicitări sunt rezolvate acum prin canale de self-service. În acest mod, echipele din Contact Center pot focaliza intervențiile asupra situațiilor ce necesită implicare umană, influențând pozitiv calitatea și eficiența serviciilor oferite.
În 2026, Cargus își va continua investițiile inițiate în ultimii ani, concentrându-se pe extinderea rețelei de livrare off-premises și pe adaptarea infrastructurii de distribuție la schimbările rapide ale comportamentului consumatorilor. Într-un mediu economic și de consum aflat în continuă transformare, compania urmărește atent evoluția pieței și feedback-ul clienților, punând accent pe eficiență operațională, flexibilitate și o evoluție controlată a serviciilor, în concordanță cu realitățile curente.
Despre Cargus
Cu peste 30 de ani de experiență, Cargus reprezintă prima companie de curierat de pe piața românească. În prezent, compania are peste 2.600 de angajați și colaboratori, oferind o gamă variată de servicii de curierat: livrare la domiciliu și servicii off-premises, prin intermediul rețelei naționale SHIP & GO, care permite clienților să ridice sau să trimită colete din peste 2.100 de locații din întreaga țară, puncte partenere sau lockere.
Cargus deține 5 centre naționale de sortare, 2 depozite gateway și 36 de depozite în întreg teritoriul țării. De asemenea, compania operează un hub transfrontalier în Polonia pentru servicii internaționale de curierat.
În 2021, Cargus a achiziționat QeOPS, unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de e-fulfillment și soluții logistice personalizate din România, completând portofoliul de servicii pentru clienți. Din 2019, Cargus face parte din fondul de investiții Mid Europa Partners. În ultimul an, Mid Europa a anunțat un acord de vânzare către Sameday, un actor major pe piața curieratului, tranzacție aflată în curs de aprobare de autoritățile relevante.
