Platforma ClaimBee simplifică obținerea despăgubirilor pentru zboruri întârziate sau anulate.
Soluția eficientă pentru drepturile pasagerilor
Regulamentul european privind drepturile pasagerilor (Regulamentul nr. 261/2004) garantează compensații financiare. Cu toate acestea, obținerea lor poate fi dificilă. Companiile aeriene adesea evită comunicarea și invocă excepții, descurajând pasagerii.
ClaimBee elimină aceste bariere printr-un sistem complet digitalizat. Pasagerii trebuie doar să completeze un formular online cu detaliile zborului. Platforma gestionează apoi întregul proces.
În funcție de situație, pasagerul primește un mesaj electronic:
● notificare privind eligibilitatea zborului și preluarea cererii;
● solicitare de documente sau clarificări suplimentare;
● notificare în cazuri rare, de neeligibilitate a zborului pentru compensație.
Comunicarea continuă pe tot parcursul procesului, prin actualizări regulate și prompte. Fiecare informație importantă este trimisă prin e-mail, iar pentru întrebări, pasagerii pot contacta direct echipa de suport.
Pentru o comunicare rapidă și facilă, platforma oferă un canal de comunicare prin intermediul aplicației WhatsApp, unde se pot primi răspunsuri prompte fără a fi necesare apeluri sau completări de formulare suplimentare.
Fără costuri inițiale, doar dacă se obține compensația
ClaimBee are un model transparent. Pasagerii nu plătesc taxe de înscriere, procesare sau administrare a cererii. Comisionul platformei este doar dacă compania aeriană acceptă cererea sau este obligată să plătească compensația după o decizie judecătorească.
În situații amiabile, taxa este de 29%. Restul sumei se virează direct în contul pasagerului.
Dacă cererea este respinsă, utilizatorul nu datorează nimic.
Specialiști dedicați recuperării compensațiilor
ClaimBee este dezvoltat de specialiști în dreptul transporturilor și experți IT. Plataformei a apărut ca soluție la problemele întâmpinate de pasageri în revendicarea drepturilor lor.
Fondatorii au observat cum companiile aeriene respingeau cererile justificate, amânând răspunsurile sau invocând excepții nefondate, profitând de lipsa de inițiativă a pasagerilor.
Soluția este o platformă ce combină algoritmi de verificare automată a eligibilității, generare asistată de cereri, comunicări automate cu companiile aeriene și colaborare cu avocați experți pentru reprezentarea în instanță.
Când se pot solicita compensații?
Conform Regulamentului european (CE) nr. 261/2004, pasagerii au dreptul la compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului și de natura perturbării.
Acest drept se aplică în situații ca:
● întârzierea zborului cu cel puțin 3 ore la destinație;
● anularea zborului cu mai puțin de 14 zile înainte;
● refuzul la îmbarcare motivat de factori externi pasagerului;
● întârzierea sau pierderea zborului într-o conexiune.
Valoarea compensației variază în funcție de distanță:
● 250 euro pentru distanțe sub 1.500 km,
● 400 euro pentru distanțe între 1.500 km și 3.500 km,
● 600 euro pentru distanțe peste 3.500 km.
Compensația nu se acordă în situații excepționale, cum ar fi: condiții meteorologice extreme, probleme de securitate, greve necontrolate sau instabilitate politică.
În aceste situații, companiile aeriene sunt totuși obligate să ofere asistență materială pasagerilor (mese, băuturi, cazare).
În general, compensația se acordă atunci când problema este cauzată de factori interni ai companiei, iar pasagerii sunt afectați semnificativ.
Documente necesare
Pentru a susține cererea, sunt necesare biletul de avion, cartea de îmbarcare (dacă există) și eventuale dovezi privind sosirea efectivă.
Platformă facilitează încărcarea acestor documente.
