Fondată în 2010 ca un business de modă, Trendyol a început ca retailer tradițional, achiziționând și comercializând produse, inclusiv branduri private. Totul s-a modificat când echipa a identificat oportunitatea de a construi un marketplace în care alți vânzători pot interacționa direct cu clienții.
„Ne-am transformat dintr-o companie care cumpăra și vindea într-una care facilitează comerțul direct între vânzători și cumpărători. În trei ani, am crescut de la 0% la 95% procentul de vânzări realizate prin marketplace”, a declarat CEO-ul.
Această schimbare a afectat profund structura tehnologică a companiei și modul în care Trendyol percepe propria evoluție.
Crizele logistice și pandemia au impulsionat avansul tehnologic
Dezvoltarea nu a fost doar rezultatul adaptării la un nou model de comercializare; evenimentele externe și provocările logistice au forțat inovații rapide. Un moment decisiv a fost în 2018, când infrastructura logistică din Turcia nu a mai ținut pasul cu ritmul rapid de creștere al comerțului electronic. Companiile tradiționale nu puteau face față, motiv pentru care Trendyol a fost obligat să dezvolte o soluție proprie.
Criza logistică s-a suprapus cu o schimbare globală majoră: pandemia COVID-19. Explozia comerțului online a accelerat penetrarea digitală în Turcia, iar Trendyol, având deja infrastructură logistică pregătită, a răspuns prompt prin lansarea diviziei de produse alimentare, adaptându-se rapid nevoilor noi ale consumatorilor.
În final, în 2021, compania a obținut o finanțare de 1,5 miliarde de dolari, moment în care Trendyol a devenit primul unicorn DEPA din Turcia. Cu această capitalizare, compania a început extinderea internațională: Azerbaidjan, Golful Persic și trecerea spre Europa Centrală și de Est, începând cu România.
„Anul acesta, avem peste 14 milioane de cumpărători activi și 250.000 de vânzători, gestionând un ecosistem vast, pe care îl considerăm fundamentul comerțului electronic ca ecosistem de piață.
În anul următor, vom lansa platforma de FinTech și ne propunem să devenim cel mai mare ecosistem tehnologic până în 2030. Acestea sunt cifrele noastre. Nu vom intra în detalii prea ample.
Cu toate acestea, în ultimele 12 luni, am comercializat un miliard de articole către clienți, ceea ce reprezintă cea mai mare cifră din regiunea EMEA în privința volumului de articole. În medie, 20 de milioane de utilizatori vizitează zilnic platformele Triangle. Suntem de departe cea mai mare platformă din Turcia, cu trafic ce depășește majoritatea canalelor sociale”, menționează Erdem Inan.
România, poarta de intrare în Europa de Est și Centrală
În doar un an pe piața românească, Trendyol a atras peste 5.000 de vânzători locali, iar CEO-ul afirmă că această țară a reprezentat mai mult decât un punct strategic: a devenit sediul pentru expansiunea regională.
„Este o piață în care dorim să investim. Sperăm să atingem 30.000 de vânzători până la sfârșitul anului viitor. De asemenea, intenționăm să construim cel mai extins ecosistem de piață din Europa Centrală și de Est”, afirmă el.
În anii următori, compania planifică extinderea în Ucraina, Moldova, Serbia și alte țări din regiune.
„Acestea sunt cifrele noastre în Europa Centrală și de Est. Am raportat deja 4 milioane de cumpărători activi și peste 10 milioane de descărcări. De asemenea, am construit o rețea amplă de influenceri în această zonă.”
”Inteligența artificială, superputerea noastră”
Inan afirmă că Trendyol nu este doar un magazin online, ci, în primul rând, o companie de tehnologie. Cu o echipă de peste 2.000 de ingineri, compania a migrat de la o arhitectură monolitică la o structură modulară, formată din 150 de domenii distincte, ceea ce a permis accelerarea ritmului de inovație. Inteligența artificială este fundamentală: pentru eficiența operațională, productivitatea dezvoltatorilor, precum și pentru experiența utilizatorilor, extindere internațională și personalizarea magazinelor.
„Aceasta este superputerea noastră: rapiditatea. Putem itera rapid, putem încerca și greși de câte ori este necesar. În prezent, peste 200 de teste A/B rulează simultan, analizând comportamentul utilizatorilor. Traficul uriaș ne permite să obținem rezultate rapide. Sistemul nostru necesită o inteligență avansată pentru funcționare. De aceea, automatizarea și AI sunt vitale pentru afacerea noastră.”
Utilizăm AI în primul rând pentru a crește eficiența operațiunilor. Pentru a îmbunătăți productivitatea echipelor de dezvoltare și inginerie. Apoi, ne concentrăm pe experiența clienților și pe extinderea internațională”, explică conducătorul Trendyol.
În plus, Trendyol a creat un model lingvistic (LLM) specializat pentru e-commerce, capabil să funcționeze în 15 limbi și peste 35 de țări, inclusiv dialecte regionale.
„Actualmente, îl utilizăm în toate domeniile: analiza datelor, tablouri de bord, raportare, gestionarea conturilor vânzători și influenceri și alte procese. Credem că tehnologia este cheia pentru a facilita schimburile entre vânzători și cumpărători, iar marketplace-ul nostru reprezintă coloana vertebrală a ecosistemului.”
„Pentru a susține creșterea, oferim vânzătorilor tehnologia necesară pentru operațiuni eficiente și rapide, cu intervenție umană minimală. Ajutăm IMM-urile și persoanele fizice să vândă online, furnizând tablouri de bord în timp real, analize și informații utile.”
Astfel, o vânzare internațională poate fi percepută ca una locală: un cumpărător din Grecia poate comunica cu un vânzător din România în limba sa, cu traducere automată în timp real, fără ca utilizatorii să observe diferența. „KPI-ul nostru este să ne asigurăm că nimeni nu realizează că interlocutorul provine din altă țară”.
Pentru sprijinirea vânzătorilor, compania a dezvoltat agentul AI Ortak — partenerul digital. Ortak monitorizează activitatea contului, sugerează acțiuni, generează conținut (imagini, videoclipuri, bannere), răspunde la întrebări, gestionează reclame și campanii, automatizează operațiuni și facilitează exporturile internaționale cu un singur clic. În versiunea finalizată, planificată pentru anul următor, Ortak va putea gestiona complet magazinul, cu intervenție minimă umană. În prezent, circa 15% din operațiuni sunt realizate integral cu ajutorul AI, fără intervenție umană.
70.000 de influenceri internaționali. „Concurență cu rețelele sociale și platformele de streaming”
De asemenea, Trendyol a construit o piață dedicată influencerilor. CEO-ul afirmă că platforma colaborează cu 70.000 de influenceri global, dintre care 10.000 în Europa Centrală și de Est. „Dispunem de cea mai mare comunitate de influenceri din regiune și numărul lor va continua să crească.”
Vânzătorii pot colabora, urmări și plăti influencerii direct pe platformă, iar compania garantează transparență totală în rezultate.
„Am observat că vânzătorii doreau colaborări cu influenceri, dar aveau dificultăți în monitorizare sau în verificarea performanței. Astfel, am creat un marketplace pentru influenceri, unde vânzătorii pot negocia și stabili comisioane, iar noi raportăm vânzările directe generate de campanii. Plătim influencerii și deducem sumele din venituri. Procesul se desfășoară integral în platformă, fără taxe suplimentare pentru vânzători. Împărtășesc aceste informații pentru a inspira propria dezvoltare și pentru a ilustra modul în care tehnologia poate susține afacerile.”
Însă Trendyol nu își propune doar să fie un marketplace, ci dorește să devină o platformă socială de comerț. Pentru CEO, cumpărăturile, în special în domeniul modei și al decorului pentru casă, nu sunt doar despre găsirea produsului, ci despre descoperire. De aceea, interfața și algoritmii imită spiritul unei rețele sociale: navigare, descoperire, inspirație și recomandări.
În locul segmentării tradiționale pe vârste sau venituri, platforma încearcă să înțeleagă motivul prezenței utilizatorilor. Dacă aceștia caută un anumit produs, se relaxează sau caută inspirație, sistemul adaptează oferta în timp real.
„Eu am provenit din industria jocurilor video. În acea lume, măsuram timpul petrecut de utilizatori. Consideram că acesta este cel mai relevant indicator. Retenția, vizitele și timpul petrecut sunt fundamentale. În fond, toți competitoarelor digitale le interesează timpul utilizatorilor.”
Acordăm o importanță majoră monitorizării timpului petrecut pentru a maximiza implicarea utilizatorilor, astfel încât tranzacțiile să fie facilitate mai ușor. Dacă vizitați Trendyol, poate părea o platformă complicată sau dezordonată, însă acest lucru este intenționat. Credem că o platformă ideală de comerț electronic nu trebuie doar să fie eficientă în găsirea produsului, ci să ofere și o experiență de navigare și descoperire incredibilă.”
Inan explică faptul că această experiență se bazează pe deep learning și AI „pentru a înțelege rapid de ce un utilizator accesează platforma”.
„Nu mai folosim metode tradiționale de segmentare pe vârste, venituri sau alte criterii demografice. Considerăm că acestea sunt depășite. În schimb, analizăm interacțiunile și comportamentul specific din sesiuni și încercăm să înțelegem de ce se află acolo. Identificăm dacă are un produs specific în minte, dacă cumpără pentru altcineva sau dacă doar petrece timpul. În timp real, ajustăm platforma pentru a oferi cea mai personalizată experiență.”
