Experiența de așteptare la linia de asistență clienți este adesea frustrantă. Minute întregi de muzică automată, în timp ce aștepți să fii conectat la un reprezentant uman. Apple își propune să elimine această problemă cu o nouă funcție în viitorul sistem de operare iOS 26.
Asistență în așteptare, pentru o experiență mai eficientă
La conferința anuală de dezvoltatori WWDC din 2025, Apple a anunțat funcția „Asistență în așteptare”. Această funcție este destinată apelurilor care te mențin blocat în așteptare, indiferent dacă apelezi o companie aeriană, o clinică medicală sau un operator de telefonie mobilă.
„Asistență în așteptare” preia apelul în așteptare și elimină muzica automată. Telefonul tău rămâne conectat la linie și îți permite să faci alte activități. În momentul în care un reprezentant uman intră în conversație, primești automat o notificare.
Această funcție nu doar reduce frustrarea așteptării, ci și îți economisește timp prețios.
O soluție inspirată, dar îmbunătățită
În timp ce „Asistență în așteptare” este o noutate pentru ecosistemul Apple, conceptul nu este complet nou. Utilizatorii de Android, mai ales cei cu telefoane Pixel, sunt deja familiarizați cu o funcție similară. Tot în iOS 26, Apple introduce și „Filtrarea apelurilor”. Cu această opțiune, apelurile necunoscute vor solicita mai întâi identitatea și motivul apelului. Abia după confirmare vei primi apelul.
Aceste funcții sunt menite să reducă volumul de apeluri nepotrivite, o problemă comună.
Apple răspunde astfel nu doar nevoii de confort, ci și unei dificultăți comune a utilizatorilor.
iPhone-ul, asistentul tău digital
Noua abordare a Apple reflectă o tendință clară: transformarea iPhone-ului într-un asistent digital activ. De la un simplu instrument de comunicare, telefonul evoluează într-un partener care gestionează sarcini repetitive, filtrează apelurile nedorite și îți optimizează timpul.
Deși funcțiile nu sunt încă disponibile, vor fi incluse în iOS 26, programat pentru lansare toamna acestui an. Până atunci, Apple continuă să le testeze și rafineze.
