Vizitatori admirând apusul pe insula Santorini (Foto: Aris Oikonomou / AFP / Profimedia)
De obicei, hotelurile își doresc ca oaspeții să se simtă confortabil. Însă unii clienți depășesc limitele așteptărilor, conform publicației grecești Money Review.
Un studiu Hotels.com relevă că o conduită nepotrivită a oaspeților este mersul desculț prin zonele publice ale hotelului. 94% dintre respondenți consideră acest comportament inadecvat.
Pe locul secund în topul nepotrivirilor se află cei care se plimbă prin holuri în halatul de baie, 92% dintre respondenti considerând această practică nepotrivită.
Manifestarea afecțiunii în spațiile comune, cum ar fi piscina, se situează pe locul trei, 86% dintre respondenți considerând-o nepotrivită.
Unele unități hoteliere abordează aceste comportamente inadecvate cu tact, evitând observațiile directe.
„Clienții vor imita atitudinea personalului dacă acesta este respectuos și atent” a declarat pentru CNBC Reem Arbid, cofondatoare a The Blue Door Kitchen & Inn.
O altă problemă frecventă este vorbitul tare la telefon în zonele comune. Personalul poate solicita subtil o schimbare de spațiu pentru apeluri.
Personalul hotelier poate încuraja o atitudine mai discretă din partea oaspeților.
În mod similar, multe hoteluri gestionează discret alte comportamente neadecvate.
„În hotelurile de lux, a se prezenta în pijamale sau fără încălțăminte în zone comune poate fi considerat lipsit de respect”, a declarat Ariel Barrionuevo, director general al La Coralina Island House din Panama.
Prin urmare, unele hoteluri oferă ghiduri de conduită prin email înainte de sosire sau la recepție.
Unele hoteluri adopta o abordare mai modernă a conceptului de lux.
„Fie că sunt pijamale la micul dejun, câini în pat sau copii care stropesc pe plajă – le primim cu brațe deschise”, a declarat Sam Jagger, director general al The Maybourne Beverly Hills.
Mary D’Argenis-Fernandez, fondatoarea firmei de instruire în domeniul ospitalității MDA Hospitality Solutions, a afirmat că codurile vestimentare stricte nu mai sunt la fel de răspândite ca înainte. Comportamentul agresiv, cum ar fi ceartă cu personalul sau alți oaspeți, este o preocupare mai mare.
„Aceste situații, uneori inacceptabile, reprezintă o mare grijă pentru personalul din industrie”, a explicat aceasta, menționând că angajații sunt antrenați pentru a gestiona astfel de situații.
O problemă frecventă, mai ales în sezonul cald, este ocuparea nejustificată a șezlongurilor de la piscină prin prosoape. Aproximativ 60% dintre respondenți nu aprobă această practică. Unele hoteluri au găsit soluții pentru a contracara acest comportament.
Marriott’s Maui Ocean Club permite oaspeților să rezerve un singur șezlong suplimentar, iar St. George Beach Hotel & Spa din Cipru oferă acces exclusiv la anumite șezlonguri pentru clienții lor.
