De la un început timid printre creatorii de conținut de frumusețe din Asia, până la un fenomen ascendent pe platformele occidentale, cumpărăturile live au intrat în atenția generală. Nu mai este vorba doar despre prezentarea produselor de către influenceri, ci despre o experiență completă de vânzare, transmisă în direct, în care interacțiunea dintre ofertant și cumpărători devine factorul principal de succes.
Pentru Kelsey Krakora, din Cleveland, SUA, cumpărăturile live au reprezentat mai mult decât o schimbare de carieră. După mulți ani de muncă într-un steakhouse, ca barman și chelner, a optat în 2021 pentru o schimbare radicală, încercând platformele de vânzare live. Începutul a fost modest, pe Whatnot și ulterior pe Poshmark. Prima emisiune transmisă? Un eșec. Niciun produs vândut. Acum însă, Krakora vinde în medie 100 de produse per emisiune, cu venituri de aproximativ 1.000 de dolari pentru fiecare sesiune.
Cumpărături confortabile și în timp real
Formatul este simplu și captivant: prezentatorul prezintă produse, răspunde la întrebări, oferă reduceri limitate și transformă fiecare sesiune într-un eveniment interactiv. „Poți să achiziționezi produse fără să părăsești casa, în confortul pijamarilor. Este relaxant și prietenos”, afirmă Krakora, care transmite de două-trei ori pe săptămână, câte trei ore.
Acest model este o evoluție firească a televiziunilor de tip QVC, cu o îmbunătățire digitală. În era cumpărăturilor online cu un singur clic și a rețelelor sociale, cumpărăturile live scurtează distanța dintre dorință și achiziție. Platforme precum TikTok, Instagram, YouTube sau Amazon au integrat deja acest tip de conținut, iar branduri importante, de la Samsung la L’Oréal și Nordstrom, testează frecvent acest format.
În China, cumpărăturile live sunt deja o industrie bine stabilită. Personalități precum bloggerul Li Jiaqi, cunoscut drept „Regele Rujurilor”, au reușit să vândă mii de produse în doar câteva minute. De exemplu, 15.000 de rujuri au fost vândute în cinci minute. Totuși, succesul din Asia nu este automat replicabil în Occident, avertizează specialiștii.
Între entuziasm și provocări
Conform unui studiu realizat de VTEX în 2024, 45% dintre cumpărătorii americani au participat sau au achiziționat produse în timpul sesiunilor live în ultimele 12 luni. Piața globală depășește deja 32 de miliarde de dolari, cu sectoarele de modă, cosmetice și articole de colecție în frunte.
Cu toate acestea, unii experți consideră că fenomenul ar putea rămâne de nișă. „Poate funcționează în China, unde densitatea magazinelor este diferită, dar în SUA, oamenii preferă să încerce produsele fizic, mai ales în cazul hainelor”, explică Sucharita Kodali, analist la Forrester Research. Jonathan Reynolds, director la Institutul Oxford pentru Managementul Retailului, adaugă că în Asia, platformele au dezvoltat ecosisteme mai sofisticate și influenceri cu o credibilitate mai mare.
De asemenea, nu toate produsele sunt potrivite pentru vânzări live. Chiar și Krakora recunoaște că nu ar cumpăra blugi fără să-i încerce: „Sunt de talie mare și știu exact ce croieli se potrivesc”.
Există și alte riscuri: cumpărăturile live pot deveni prea atrăgătoare. „Unii consumatori nu se mai pot opri, devin dependenți de spectacol, de atmosferă și de reduceri”, atrage atenția Bruce Winder, analist canadian în domeniul retailului.
O nouă comunitate digitală?
Manish Chandra, fondatorul Poshmark, evidențiază și aspectul social: „Cumpărăturile live permit o conversație directă între client și ofertant, creând încredere și entuziasm. Se construiește o comunitate, nu doar o simplă vânzare.”
Această dimensiune umană explică de ce branduri de lux, precum Amouage, au adoptat acest model. În parteneriat cu Nordstrom, brandul de parfumuri din Oman a organizat zeci de sesiuni live în SUA, după ce, în China, au vândut peste 3.000 de produse în 140 de transmisiuni. „Este mai eficient decât sondajele de satisfacție. Feedback-ul este instantaneu”, declară Renaud Salmon, director creativ la Amouage.
Așadar, chiar dacă cumpărăturile live nu vor înlocui complet cumpărăturile tradiționale, devin cu siguranță o formă din ce în ce mai relevantă de comerț digital – o modalitate care combină spectacol, interacțiune și vânzări într-un singur cadru.
Și dacă se pot face din confortul casei, cu reduceri exclusive și o atmosferă prietenoasă, poate că nu va dura mult până când acestea vor deveni… un fenomen.
