O turistă din Iași susține că a avut o vacanță dezastruoasă într-un complex hotelier din Antalya, Turcia, și intenționează să reclame agenția de turism.
Aceasta, împreună cu partenerul său, au achiziționat un sejur de 7 zile (29 august-5 septembrie 2025) la un complex de 5 stele, pentru suma de 2.100 de euro. Cu toate acestea, turistă susține că s-a confruntat cu o situație total diferită de cea promisă.
„Am achiziționat sejurul prin intermediul firmei Karpaten Turism. Am fost convinși de prietenii noștri care au avut o experiență similară într-un alt complex hotelier al rețelei VONRESORT. Am contactat agenția pentru o ofertă identică, la VONRESORT din Antalya. Acest complex este, de fapt, format din trei structuri hoteliere: un complex de 5 stele, unu de 4 stele și un village fără clasificare oficială, catalogat de agenți doar drept „complex de calitate bună.” Este evident că au vrut să nu dezvăluie calitatea reală a facilităților.”, spune Alina.
Complexul cuprinde trei hoteluri: Golden Coast (5 stele), Golden Elite (4 stele) și Golden Beach (fără clasificare stelară), unde am fost cazați. Oferta agenției noastre prezenta 5 stele și un preț de 1.050 de euro pe persoană, ultra-all-inclusive. Totuși, multe facilități erau plătite separat, cum ar fi baldachinul, consumabilele, băuturile, astfel încât nu era așa cum ne-au prezentat.”, mai adaugă turistă.
„Ne-am confruntat cu camere dezastruoase, departe de standardele promise. Primele noastre camere nu aveau cele mai bune uși, geamul era mic și îngust, iar pereții nu aveau dimensiunile normale. Nu aveau nici măcar calitatea pe care o aștepți la un complex de 3 stele. La cererea noastră de schimbare a camerei, am primit alte spații la fel de necorespunzătoare.”, susține Alina.
Chiar și camera alternativă era mică, înghesuită, nepermițând plasarea confortabilă a bagajelor. Am solicitat intervenția reprezentanților complexului pentru a rezolva problema, dar nu a fost posibil. Am fost informați că nu pot fi cazați decât la „Village Good Quality”, ceea ce nu corespundea cu oferta inițială de 5 stele.”, continuă Alina.
„Relația cu agenția de turism a fost de așteptat neplăcut, ducând la o agravare a problemei” susține Alina.
„Am încercat să obținem un răspuns de la agenție, dar ne-am confruntat cu o atitudine neprofesională și ineficientă. În cele din urmă, am fost obligați să apelăm la soluții alternative și la intervenția unui avocat.”, declară turistă.
Am solicitat o cameră family, apoi una de 5 stele conform contractului inițial. Restaurantul care era o bază de luat masa oferea un mediu nepotrivit față de restaurantul din complexul de 5 stele. La o altă cerință am primit o cameră, însă problema nu a fost rezolvată. Am fost nevoiți să luăm măsuri suplimentare, pe cale legală.”, adaugă turistă.
În cele din urmă, turistă a primit tot o cameră necorespunzătoare și se confruntă cu dificultăți în a primi o soluție corespunzătoare.
„În cele din urmă, am fost obligați să cerem intervenția managerului general, care a venit cu o propunere de negociere, o cameră mai generoasă, dar doar după ce am menționat intenția de a recurge la instanțele de judecată.”, susține Alina.
„Am acceptat soluția in ultimă instanță, însă nu a fost suficientă compensație pentru disconfort și atitudinea neprofesională. În concluzie, am plătit pentru un complex de 5 stele, dar am primit unul de categorie inferioară.”, conchide Alina.
