Conform celor mai recente statistici, în România se expediază anual cel puțin 600 de milioane de colete, corespondență și documente imprimate, însă o parte dintre acestea se pierd sau suferă deteriorări. Persoanele afectate trebuie să știe unde pot depune plângeri și dacă au dreptul la despăgubiri.
Creșterea constantă a volumului de colete și corespondență în ultimii ani, în special din cauza evoluției comerțului online, reflectă creșterea utilizării serviciilor poștale și a expedierilor de mărfuri.
În acest context, Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor, persoane fizice și juridice, pașii necesari în cazul pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii, furtului unei trimiteri poștale.
Reclamația prealabilă către furnizorul de servicii poștale
În situația pierderii totale sau parțiale, deteriorării, distrugerii totale sau parțiale sau furtului unui colet, utilizatorii persoane fizice sau juridice trebuie să depună mai întâi o reclamație prealabilă către furnizor, conform informațiilor publicate de surse oficiale.
Reclamația prealabilă poate fi depusă de expeditor sau de destinatar în termen de 6 luni de la data expediției, adică de la momentul colectării coletului de către furnizor.
Furnizorul trebuie să soluționeze reclamația în termen de 3 luni de la data înregistrării acesteia, iar în cazul unei reclamații întemeiate, trebuie să despăgubească expeditorul, care poate transfera dreptul de despăgubire către destinatar.
FOTO – Imagine ilustrativă
Furnizorul de servicii poștale răspunde pentru prejudiciu în cazul în care acesta survine între depunerea coletului și momentul livrării către destinatar, cu excepția situațiilor prevăzute de lege, precum paguba cauzată de expeditor, destinatar sau cauze de forță majoră.
Pentru expedierile poștale interne, responsabilitatea furnizorilor este stabilită conform legislației în vigoare, după cum urmează…
În caz de furt, pierdere sau distrugere totală:
- cu suma de cinci ori tariful serviciului pentru expedierile fără valoare declarată sau contra ramburs;
- cu valoarea totală declarată, pentru colete expediate cu serviciu de asigurare a valorii;
- cu valoarea rambursului, pentru expedierile contra ramburs fără valoare declarată;
- întreaga sumă, inclusiv taxa de transport achitată, pentru toate situațiile.
În caz de pierdere parțială, distrugere sau deteriorare:
- cu valoarea declarată proporțional cu partea lipsă sau deteriorată, pentru expedierile cu asigurare a valorii;
- cu suma de cinci ori tariful pentru pierderi parțiale, distrugeri sau deteriorări fără asigurare.
Dacă furnizorul nu soluționează reclamația în termenul legal de 3 luni, utilizatorul poate depune o plângere la ANCOM, însoțită de dovada încercării de rezolvare a problemei cu furnizorul.
ANCOM precizează că nu are competența de a sancționa contravențiile legate de pierderea, deteriorarea sau furtul trimiterilor poștale.
De asemenea, instituția nu poate stabili circumstanțele producerii prejudiciului sau cuantumul despăgubirilor și nu poate obliga furnizorii la plata acestora.
În cazul în care furnizorul considerană reclamația nejustificată, numai instanța judecătorească poate hotărî despre angajarea răspunderii și despăgubiri pentru prejudiciul cauzat de pierderea sau deteriorarea trimiterii poștale.
Pentru despăgubiri, dacă furnizorul refuză responsabilitatea, utilizatorii trebuie să se adreseze instanței de judecată în termen de un an de la depunerea expedierii poștale.
Cererea de chemare în judecată poate fi depusă independent de o eventuală plângere anterior adresată autorităților competente.
Recomandări suplimentare:
Uniunea Europeană a aprobat noile taxe vamale pentru coletelor de pe platformele Shein și Temu. Implementarea deciziei va începe la o dată viitoare indicată de autorități.
Autoritatea Română pentru Monitorizarea și Reglementarea Înțelegerilor comerciale (ARMO) a negat informațiile privind pierderile semnificative ale României cauzate de taxele pe coletele din afara Uniunii Europene, afirmând că aceste cifre nu sunt susținute de date oficiale.
România și Italia sunt primele state care aplică taxă logistică pe coletele transfrontaliere, fiind implementată în a doua jumătate a anului, ca măsură de reglementare.
