„În ultimii ani, tranzitul de la comerțul fizic la cel online a fost aproape imperceptibil, iar cumpărăturile prin telefon mobil au devenit normale. În prezent, evoluăm către un model de comerț asistat de agenți AI – un sistem în care inteligența artificială intermediază și realizează tranzacții în numele consumatorilor și companiilor. Până în 2026, cumpărăturile cu sprijinul AI vor fi comune, iar comerțul prin intermediul agenților AI va deveni o practică standard”, indică studiul VISA.
Care este mecanismul comerțului cu agenți AI?
Imaginați-vă că deschidem aplicația ChatGPT, unde apare un nou buton: „Achiziționează pentru mine”. La apăsarea acestuia și configurarea agentului AI, se petrec trei acțiuni:
1. Validarea plăților: Încărcăm cardul preferat – autentificat, tokenizat și securizat. Astfel, agentul nostru poate achiziționa în deplină siguranță pentru noi.
2. Personalizarea preferințelor: Împărtășim istoricul și preferințele de cumpărături (printr-un token securizat de date). Astfel, agentul nostru va putea face achiziții în numele nostru, analizând: „Ce ar alege Andrei dacă ar avea aceste variante de cumpărări?”
3. Controlul bugetului: Permitem agentului să efectueze achiziții—dar conform setărilor noastre. De exemplu: da, pentru călătorii și restaurante; nu, pentru servicii medicale. Da, dacă suma nu depășește 500 de lei; nu, dacă depășește această sumă.
După îndeplinirea acestor pași, agentul AI devine asistentul nostru personal de cumpărături.
„Marile branduri anticipează deja ca experiențele de cumpărături bazate pe AI să devină o rutină în anul următor, accelerând astfel tranziția către un comerț complet susținut de agenți AI în 2026. În prezent, Visa, în colaborare cu alți actori din ecosistem, deja pune la dispoziție infrastructura și instrumentele esențiale pentru această evoluție. Deși pare dificil de vizualizat acum, în scurt timp, această tehnologie va fi integrată în modul nostru obișnuit de lucru”, afirmă Elena Ungureanu, Director de țară Visa în România.
Confruntarea pentru identitate în era AI
Studiul VISA menționează entuziasmul legat de comerțul cu AGI drept justificat, însă trebuie reținut și partea de riscuri: infractorii pot exploata aceste tehnologii pentru a-și atinge scopurile. În prim-plan se află identitatea – prin tehnologii de deepfake, escrocherii cu ajutorul agenților AI și identități sintetice.
Anterior, fraudele vizau tranzacții individuale – atacatorii intervenind pe rând. Cu avansul AI, răufăcătorii pot compromite identitatea completă a unui utilizator, astfel controlând toate tranzacțiile efectuate sub profilul sau identitatea victimei. Este o fraudă de amploare, cu consecințe grave.
„Din păcate, în 2026, se prevede o creștere semnificativă a sofisticării și volumului acestor atacuri asupra identității, utilizând inteligența artificială. Această tendință va impune investiții sporite, o atenție crescută și parteneriate extinse pentru protejarea identității digitale”, avertizează Elena Ungureanu.
„Nicio bancă, fintech, comerciant sau instituție publică nu poate combate singură această amenințare. Industria va colabora în 2026 pentru dezvoltarea de capabilități comune și soluții integrate de combatere a fraudelor de identitate și gestionare a riscurilor. Visa va fi o componentă centrală în aceste eforturi”, adaugă ea.
Criptomonedele stabile ating apogeul
Stablecoin-urile – criptomonedas garantate de monede tradiționale – transformă un activ speculativ într-o infrastructură globală de încredere pentru plăți, conform studiului VISA. Potențialul lor de a completa și consolida ecosistemul mondial de plăți este remarcabil, mai ales în piețele emergente și în tranzacțiile internaționale.
Odată cu adoptarea Legii GENIUS în SUA și a unor reglementări similare în alte țări, cadrul legal pentru stablecoin-uri devine clar, iar utilizarea acestora va crește semnificativ în 2026.
„Estimăm o extindere semnificativă a utilizării stablecoin-urilor în următoarele domenii:
- Piațe emergente cu monede locale volatile și cursuri instabile față de dolar, precum Argentina, unde stablecoin-urile pot păstra valoarea.
- Transferuri transfrontaliere între companii, între companii și consumatori, precum și remiteri individuale, unde tehnologia stablecoin poate eficientiza procesele.
- Tranziție facilă între monedele fiat și cele digitale, utilizând portofele digitale Visa. Cardurile asociate cu stablecoin-uri și criptomonede sunt acceptate global, facilitând cumpărături precum cafea sau produse de la retailerii internaționali.
- Decontări în rețeaua Visa: utilizatorii pot efectua plăți în stablecoin-uri USD și EUR în rețeaua Visa, această funcție urmând să se extindă în timp.
Volumul de tranzacții procesate cu stablecoin-uri, care a depășit 250 de miliarde de dolari la nivel global, a crescut semnificativ, atingând valori anuale de 3,5 miliarde de dolari până la sfârșitul lui 2025. În acest context, tot mai multe companii caută soluții pentru valorificarea acestor oportunități de creștere.
„La sfârșitul anului 2025, Visa a lansat serviciul Stablecoins Advisory Practice, dedicat consultanței pentru bănci, fintech-uri și comercianți, oferind expertiză strategică adaptată pieței europene”, evidențiază studiul.
Potențialul stablecoin-urilor de a transforma piața este unul dintre cele mai discutate subiecte în 2026, cu estimări conform cărora valoarea pieței ar putea ajunge la 4 trilioane USD până în 2030.
„Deși poate părea optimistă, prognoza indică faptul că 2026 va fi anul în care stablecoin-urile vor deveni parte integrantă a sistemului financiar”, afirmă Cătălin Crețu, Director General Visa pentru România, Bulgaria, Croația și Slovenia.
Ponderea plăților online efectuate prin checkout manual și neînregistrat a scăzut de la aproape jumătate în 2019 la 16% în 2025, iar în top 25 de magazine online, această rată a coborât sub 10%.
În multe piețe, plățile ca utilizator neînregistrat vor dispărea curând, datorită celor peste 16 miliarde de token-uri Visa care facilitează această tranziție.
Este începutul sfârșitului pentru numerar? În 2026, jumătate din plățile globale vor fi digitale
Deși numerarul nu va dispărea complet din cauza volumului mare de cash circulant, inovația în plăți digitale va accelera această schimbare în următorii ani. În 2026, jumătate din toate plățile de consumatori vor fi realizate electronic.
Factorii principali sunt noile tehnologii precum cardurile tap-to-pay și dispozitivele mobile, care permit microtranzacții rapide, unde înainte numerarul era singura variantă viabilă.
Plăti pentru transport sau cafea prin simpla atingere a telefonului devin tot mai populare, reducând dependența de numerar.
Visa colaborează cu fintech-uri și aplicații digitale globale, precum WeChat Pay, M-Pesa și Mercado Pago, pentru a digitaliza și extinde utilizarea plăților electronice, beneficiind de experiența în securitate, fraudă și acceptare în întreaga lume.
Aceste tendințe reprezintă doar o parte din schimbările anticipate pentru 2026, incluzând digitalizarea plăților între companii, evoluția portofelelor digitale, acceptarea plăților digitale de către întreprinderi mici, precum și extinderea modalităților digitale de plată pe piețele internaționale.
