În contextul investițiilor masive în inteligență artificială, Microsoft a efectuat concedieri ample, afectând circa 9.000 de angajați. În loc de sprijin concret pentru cei afectați, un executiv Xbox a sugerat o soluție surprinzătoare și controversată.
Matt Turnbull, responsabil cu ideea, a publicat un mesaj pe o platformă online, menit să fie motivator, dar perceput drept o reacție nepotrivită la această criză umană. Reacția online a fost imediată și puternică.
9.000 de persoane concediate, resurse uriașe pentru IA
Concedierile se produc într-un moment în care Microsoft anunță investiții substanțiale în inteligență artificială, o decizie interpretată de unii ca o reevaluare a priorităților, dar de alții ca o demonstrație rece a indiferenței față de angajați.
În acest context tensionat, postarea lui Turnbull a generat reacții negative. În mesajul său, acum îndepărtat, a susținut că angajații aflați în dificultate au nevoie de sprijin. Cu toate acestea, a sugerat folosirea instrumentelor AI, precum ChatGPT, pentru a gestiona emoțiile.
Turnbull a oferit un exemplu concret de utilizare a acestor instrumente: „Mă confrunt cu sindromul impostorului după concediere. Mă poți ajuta să reinterpretez această experiență?”
Reacția online a fost una de indignare. Unii au comentat comentariu ironic, alții au criticat puternic utilizarea AI pentru sprijin emoțional. Mulți au considerat această abordare lipsită de empatie și profund nepotrivită.
Problema nu constă doar în lipsa empatice, ci și în simbolistica propunerii. Compania care a provocat concedierile sugerează ca alternativa la consiliere psihologică sau suport emoțional să fie un produs propriu.
În locul asistenței psihologice, angajaților li se oferă o interacțiune cu un software. Desigur, Inteligența Artificială poate ajuta la găsirea unor oportunități alternative, însă nu poate înlocui suportul uman.
Îndepărtarea mesajului sugerează o recunoaștere a greșelii. Deși motivul exact pentru îndepărtarea mesajului nu este cunoscut, reacția publicului a fost clară și decisivă.
Inteligența artificială nu înlocuiește empatia umană
Problema esențială este confuzia dintre asistența tehnologică și sprijinul emoțional. A-i sugera unui angajat concediat că un chatbot poate oferi claritate emoțională este o comparație nepotrivită cu sprijinul unui prieten sau psiholog.
Turnbull a argumentat că intențiile sale erau bune, dar tocmai contextul – numeroase persoane concediate, în timp ce compania investește massive în IA – face sfatul său și mai criticat.
Situația evidențiază o limitare a tehnologiei și pericolele înlocuirii interacțiunii umane cu cea artificială. AI-ul poate oferi suport, dar nu poate înlocui suportul uman.
În contextul actual, în care tehnologia joacă un rol tot mai important, astfel de episoade sunt simptomatice. Goana după inovație nu trebuie să neglijeze nevoia de empatie umană și relații interumane.
Microsoft are obligația de a trata cu respect angajații, inclusiv în momentele dificile de concediere. A considera că AI poate înlocui sprijinul uman este o abordare greșită, care demonstrează o percepție limitată a importanței interacțiunii umane.
